Peopleware

É o terceiro componente de um sistema computacional, além do hardware e do software: as pessoas que utilizam o sistema

É o elemento mais importante de um sistema computacional. Os sistemas são desenvolvidos para resolver um problema real de pessoas. Muitos problemas em softwares ocorrem porque os desenvolvedores esquecem-se desse fato.

Tipos de usuário

Usuário final c/ pouco contato direto (ex. pessoa que retira o extrato em um caixa eletrônico)
Usuário final c/ contato direto (ex. funcionário do departamento de vendas que prepara uma planilha mensal de vendas em Excel)
Usuário profissional em informática

Profissionais de Informática

Principais atribuições de alguns profissionais de sistemas

Gerente de Informática : é o responsável pelo departamento de informática em uma empresa, respondendo pela qualidade e eficiência dos serviços prestados aos clientes internos (demais departamentos da empresa). É responsável pelo planejamento da informatização da empresa, pela elaboração e observação de normas de segurança (acesso a dados, acesso às instalações) e da política de backup (cópias de segurança). Hoje em dia, cada vez mais exige-se destes profissionais um profundo conhecimento do funcionamento do negócio da empresa, além do conhecimento técnico, para que possam trazer à empresa as soluções de informática mais adequadas às reais necessidades da organização. Recentemente esses profissionais têm sido chamados de CIO - Chief Information Officer.

Analista de Sistemas: com formação superior, é o responsável pelo desenvolvimento, implementação e manutenção das soluções de informática na empresa. Basicamente seu trabalho consiste em analisar as necessidades de informatização dos usuários das diversas áreas da empresa, elaborar os projetos de informatização com base nas necessidades levantadas e na relação custo benefício, desenvolver os projetos aprovados e finalmente implementá-los. Além disso deve estar atento ao mercado de tecnologia da informação para conhecer as novidades e propor novas utilizações da informática na empresa.

Analista de Negócios: recentemente em muitas empresas, os analistas de sistemas têm recebido a designação de analistas de negócios. A idéia é fortalecer o enfoque de conhecimento do negócio da empresa em detrimento do conhecimento técnico. Os analistas de negócios são os responsáveis pelo levantamento das necessidades dos usuários e planejamento dos sistemas, assim como os analistas de sistemas, mas o desenvolvimento, ou programação dos sistemas ficaria por conta de empresas terceirizadas.

Analista de Suporte: com formação superior ou superior em andamento, é o responsável por auxiliar o usuário na utilização dos sistemas, aplicativos, computadores, impressoras e demais componentes dos sistemas informatizados em uma empresa.

Analista de Rede e Telecomunicações : responsáveis pela infra-estrutura de redes locais e redes remotas em uma empresa. Devem ficar atentos às necessidades de velocidade e performance dos usuários e procurar solucionar rapidamente problemas na rede que possam causar interrupções nas operações da empresa.

Analistas de Mudança Organizacionais ou Superusuários : Recentemente têm-se verificado que após grandes projetos de implementação de aplicativos corporativos integrados (p.ex. SAP, Baan, Oracle, JD Edwards) as empresas têm sentido a necessidade de manter uma equipe permanente para garantir a evolução e contínua adaptação desses sistemas às novas necessidades das empresas. Algumas empresas criam equipes montadas a partir de funcionários vindos tanto da área de informática como das áreas usuárias (p.ex. vendas, contabilidade, fábrica, etc) com essa finalidade. São os analistas de mudança organizacional ou superusuários.

Deptos de TI em grandes e médias empresas - entre 8 e 3000 funcionários - maior divisão de tarefas e níveis de supervisão
Deptos de TI em médias e pequenas empresas - entre 0 e 7 funcionários - menor divisão de tarefas e um ou nenhum nível de supervisão